2019年4月11日，网上一个名为“奔驰女车主哭诉维权”的视频引发网友围观，视频中文名可以看到一女子在某4S店内哭诉自己的悲催买车过程，她表示自己在西安利之星奔驰4S店购买了一辆价值60多万元的奔驰车，本来这事一件值得开心的事情，但可惜后面发生的种种却让人笑不出来，下面就让我们一起来看看女子西安奔驰哭诉维权事件最新进展。

        首先我们来看看该女车主为什么会在4S店内作出当场哭诉的行为呢？据她自己称当时在西安利之星奔驰4S店首付20多万后办理好手续就取车了，谁知道新车还没开出4S店就发生了故障，下车查探后发现车辆发动机存在漏油问题，一辆新车出现这样的问题也是很让人无语了。

        作为车主奔驰女车主自然要和4S店进行协商，但没想到的是卖方却表示无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，可能不少了解一点车的小伙伴都知道，更换发动机对一辆新车来说并不合理，对后期的使用也存在一定的问题，所以该女车主自然无法接受这样的处理。

        在引发网友关注后，该车主表示已向西安市市场监管局联合调查组递交资料，配合调查，继续维权，并希望有关部门调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；同时要求奔驰官方正式道歉等。

        奔驰方面也表示已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。网友们对此事也颇为关注，所以奔驰官方也在微博发布了声明，具体如下：
声明
        自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
        我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019年4月13日

        目前此事正在调查处理中，据业内人士表示，如果检测发现该车辆在销售前确实存在质量问题，消费者可以向汽车经销商申请三倍赔款。有关专家也称该车主从理性沟通无果到无奈过激维权，该事件迅速成为舆论热点，说明此类维权事件并非个例，对此汽车4S店要加强服务意识，将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管，不能任由汽车4S店自说自话，让守规矩的“老实人”吃亏。不知道你又是怎么看的呢？